【体感覚で「幸せ」を味わい、幸せを連鎖させる】20200127-No89
先日、日本一のテーマパークに学ぶCS(顧客満足度)向上研修で改めて感じた事は、
キャスト(従業員)が全力でゲスト(お客様)の楽しみたい!をという気持ちを引き出していることでした。
そう、キャストの皆さんに「人の心」を動かす力があるということです。
では、なぜ大半のキャストがアルバイトにもかかわらず、その様に人の心を動かすことが出来るのでしょうか?
<<:氏名:>>さまは、どう思われますか?
それは、キャスト自身が、体感覚で「幸せ」を味わい、
それを自ら体現したい心から願っているからです。
ウォルト・ディズニーは友人に、「ディズニーは特別な場所」と言われた時、
こう言ったそうです。
「本当は、このディズニーが世の中のあたり前の世界であるべき!」だと…
経営とは、天国極楽を創ること、とも言われます。
実現したい!と思った世界を実現できるのが「経営」です。
その実現の為の基礎のなることは、
社会に善なる事で、
私利私欲がなくて、
魂がワクワクしていること です。
ウォルト・ディズニーは、ゲストに魔法をかけたのではなく、
キャストに魔法をかけたのです。
理念からのビジョンを描き、社員やお客様と共に永続する企業を目指して参りましょう!
「何かを始める最高のタイミングはいつだって”今”だ!!」
最後まで読んでいただきましてありがとうございます。
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